Términos y condiciones de Praxia

Quién presta el servicio

Praxia es un servicio de K31 SOFTWARE, S.A.S. DE C.V. (K31 Software), con domicilio en 33 Avenida Sur #1034, Colonia Dreyfus, San Salvador, El Salvador, NIT 0623-180626-115-0. Contacto: contact@enriqueagv.com. Estos términos se aplican entre K31 Software y el consultorio que contrata el servicio.

Aceptación

El consultorio acepta estos términos y el acuerdo de tratamiento de datos en la aplicación, por medio de su representante. Esa aceptación es vinculante. Guardamos quién aceptó, la fecha y la versión.

Qué ofrece el servicio

Praxia ayuda a los consultorios a coordinar citas por WhatsApp, enviar recordatorios, gestionar conversaciones y organizar expedientes clínicos. El servicio requiere configuración del consultorio y acceso autorizado de su equipo.

Responsabilidad de la atención

El asistente coordina citas e información del consultorio. No realiza diagnósticos ni sustituye la atención médica o los servicios de emergencia. Los profesionales del consultorio realizan y supervisan las decisiones clínicas.

Cuentas y configuración

El consultorio debe mantener actualizados sus horarios, servicios, información, dirección, WhatsApp y usuarios. Cada persona debe usar su propia cuenta y proteger sus credenciales. Los permisos distinguen las funciones administrativas y clínicas.

Mensajería y disponibilidad

La mensajería depende de la conexión del número, las condiciones de WhatsApp y la aprobación de las plantillas. Los mensajes del equipo también dependen de la ventana de atención de WhatsApp. Que el proveedor acepte un mensaje no garantiza que llegue al paciente.

Precio y pago

El precio es de US$60 + IVA al mes por doctor. La prueba dura 7 días, sin tarjeta. Después se paga cada mes por transferencia bancaria. Un consultorio con 2 doctores paga US$120 + IVA al mes. El precio no incluye el IVA, que se suma en cada factura.

Hay 7 días de gracia después del vencimiento. Si al terminar ese plazo no se registra el pago, el consultorio pierde el acceso al servicio y a sus datos hasta que pague. Durante la suspensión, Praxia conserva los datos sin cambios y los pacientes pueden seguir ejerciendo sus derechos por medio de contact@enriqueagv.com. Al registrarse el pago se restablece el acceso.

Enviar el formulario de la página no activa una cuenta ni constituye una contratación.

Datos personales de los pacientes

El consultorio es el responsable de los datos de sus pacientes y Praxia es su encargado: los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del consultorio. Las obligaciones de ambos están en el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estos términos.

El asistente envía a cada paciente el aviso de privacidad del consultorio y le pide su autorización antes de atenderlo. La autorización cubre sus datos de salud y la transferencia a los proveedores del servicio en Estados Unidos, y queda registrada con su fecha, versión y mensaje. Los proveedores están listados en el aviso de privacidad; Praxia avisa al consultorio con 30 días de anticipación antes de agregar o cambiar uno.

Praxia atiende con el consultorio las solicitudes de los pacientes: las responde en un máximo de 20 días hábiles y aplica los retiros de consentimiento en 5 días hábiles. Si ocurre una vulneración de seguridad, Praxia avisa al consultorio en un máximo de 24 horas y notifica a la Agencia de Ciberseguridad del Estado, a la Fiscalía General de la República y a los pacientes afectados dentro de las 72 horas que fija la ley.

Documentos clínicos

Firmar una nota o emitir una receta bloquea su modificación. Archivar pacientes no elimina sus registros. El expediente clínico se conserva 10 años.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando a la otra con 30 días de anticipación. Praxia puede terminarlo si el consultorio no paga durante 60 días o incumple estos términos de forma grave. Al terminar, Praxia entrega al consultorio la exportación de sus datos en CSV dentro de 30 días y los borra 30 días después de entregarla, como indica el acuerdo de tratamiento de datos. El consultorio debe conservar el expediente clínico durante el plazo que exige la ley.

Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de K31 Software frente al consultorio por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excederá lo que el consultorio haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que lo origina. Este límite no se aplica en casos de dolo o culpa grave.

Ley aplicable y arbitraje

Estos términos se rigen por las leyes de El Salvador. Cualquier controversia se resolverá por arbitraje de derecho en el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, conforme a su reglamento, en San Salvador y en español.

Cambios a estos términos

Avisaremos al consultorio de cada nueva versión con 30 días de anticipación y le pediremos que la acepte en la aplicación.

Contacto

Escribe a contact@enriqueagv.com. No envíes información de pacientes a este correo salvo para ejercer derechos sobre datos personales.